Jack:在乎我的大客户，也在乎我和Ada的同事缘分。

Eva:不错哦，你已经开始领悟到情绪想告诉你的信息了，除了在乎之外，还有其他补充的吗?不妨闭上眼睛想一想，顺着你的心，走一回冰山(萨提亚冰山)吧。

Jack:(5分锺后)我想还有我对Ada的期待。

Eva:嗯，怎样的期待?

Jack:我期待她能理解这个大客户对我的重要性，期待她能支持我的决定，跟我站在同一战线上，还期待她能平易近人一点，不要与我们太有距离感……

Eva:在乎和期待让你变得愤怒，但这也说明事情还有希望和转圜的余地。不如，我们尝试去体味一下Ada的感受吧。

Jack:(想了一会)我想她应该有会点焦虑吧，我们今年的指标挺高的，印尼那边说如果能从公司拿货的话，他们可以给我们介绍一两个新客户。

Eva:Ada的出发点还是为了完成今年的业绩指标，我可以这么理解吗?

Jack:我想这是对的。

Eva:Ok，还有别的吗?

Jack:暂时没有了。

Eva:好的，我个人觉得你们两个的最终目标并没有冲突，都是为了更好地达成业绩指标。Ada考虑的是短期的业绩指标，而你比较关注的是企业形象和客情维护。良好的企业形象和客情维护可以促进企业业绩的增长， 不论是短期、中期，还是长期。

Jack:我认同。

Eva:据我所知，Ada近期有怀孕的计划，或许这也是导致了她焦虑的原因。站在同事和下属的角度，你觉得可以帮她做些什么呢?

Jack:难怪我觉得她最近越来越暴躁了，原来是这个原因啊。如果是这样的话，那我可以去说服她放弃印尼的这个人，我再想办法多搞点业绩就好了。

Eva:这是个不错的切入口。

Jack:但是我还是担心她会一意孤行啊。

Eva:我觉得你们就这事已经沟通了两次了，等你回去就是第三次沟通了，如果还不能达成共识，那就按公司的沟通流程处理吧。

Jack:也只能这样了。

谈话就此告一段落，估且不说后续Jack和Ada的沟通结果如何，就这次沟通之言，Eva平息了Jack的愤怒，让他可以静下心来思考问题的突破口。

我们的情绪非常丰富，但是在日常生活中，很多人都会忽略了情绪想告诉我们的信息，忽略了情绪的力量。当我们感觉到情绪快要失控的时候，不妨数数“123“，让自己停下来，或者深呼吸几次，稍微平息一下。等情绪稍微平复后，可以闭上眼睛，顺着内心的感受，慢慢地梳理一些这些情绪是如何产生的，它想提醒我们什么。

另外，职场上，换位思考也是我们必修的一门技能。

学会了觉察自己的情绪和换位思考，就可以与情绪做朋友，更好的体谅对方的难处，避免不必要的冲突与纠纷，日子也会过得更顺心。