0030

IOI技术支援呼叫中心占据了大楼东侧I型高塔里的三层楼，每层楼里都有几百个编了号的房间。我的房间藏在偏远的角落里，远离所有的窗户。房间里只有一张可调节的办公椅和另一张棺材模样的床。我周围的房间还没有其他人入驻。

房内不允许有任何装饰，说起来这是因为我还没有获得相应的许可权。如果我靠高绩效或高用户评价赚得了足够的点数，就可以拿它来购买装饰房间的特权了，比方说这边放个盆栽，那边挂幅IOI海报啥的。

进入房间后，我从墙上箱子里拿出IOI公司专用面罩和手套，然后戴上它们，倒在椅子上。我的工作电脑就在椅子里。刚一坐下，它就自动启动了。ID成功验证后，它自动登录了我的IOI内网工作帐号。我没有进入《绿洲》的许可权，所以能做的只有阅读工作邮件和档案，或者查看呼叫记录。更恶心的是，我在内网的一举一动都会被严格监视、控制和限制。

我把自己调到呼叫前台，开始了这次的十二小时轮班，到目前为止，我才做了八个小时的契约工，但这段时间已经让我切实有了身陷囹圄的感觉。

第一个呼叫者在技术支援部聊天室里出现了。他的名字也随之浮现在了头顶。“007粗又硬”，真是傻到不行。

我打赌今天肯定会糟糕透顶。

007粗又硬是个体形庞大的野蛮人，身穿黑色皮甲，面部和手臂上刺着很多恶魔文身，他握着的那把重剑又粗又大，几乎是他身高的两倍。

“早上好，007粗又硬先生，”我拖着声音道，“欢迎呼叫技术支援。我是技术前台338645号。我能为你做些什么？”顾客满意软体对我的声音进行了调整，让讲出的每个字都显得热情洋溢。

“呃，啊……”007粗又硬开口道，“我刚买了这把垃圾剑，现在就已经用不了了！我不能用它砍任何东西。这脑残玩意儿怎么了？它有问题吗？”

“先生，唯一的问题就是你他妈是个傻逼。”我答道。

我听到了一声熟悉的警告，一条提示闪现在视野中：

侵犯顾客——回答遮罩——侵犯记录

IOI顾客满意软体察觉到了我回答中不友善的词语并把它们遮罩了，所以那个顾客听不到我说了些什么。软体同时还把我的“侵犯行为”记录发给了特尔福尔——我的部门总监——让他可以在下次半月总结上教育我一下。

“先生，你是在网上拍卖中买下这把剑的吗？”

“对，”007粗又硬回答，“操他妈，我还付了钱。”

“请等一会儿，先生，让我来检查一下。”其实我已经知道是怎么回事了，但我还是必须假模假式地检查一遍，否则就得吃罚单。

我点击这把剑，将它选中。一个小视窗弹了出来，上面显示着这把剑的资料。答案就在眼前，第一行大字就显示得清清楚楚：这把特殊的魔法剑只有等级十或以上的角色才能使用。而我们的007粗又硬先生只有七级。我迅速地向他解释了原因。

“什么？！这不公平！卖东西给我的人什么都没告诉我！”

“先生，在购买前确认你的角色能够使用该物品是很重要的。”

“他妈的！”他大叫，“好吧，那我现在该怎么办？”

“你可以用它捅你菊花，把自己打扮成一根臭烘烘的玉米热狗。”

侵犯顾客——回答遮罩——侵犯记录

我重新回答了一遍：“先生，你可以把它保存在物品栏里，到十级再用；也可以把它送回拍卖场拍卖，然后用这些钱买一件适合你的武器。”

“嗯？”007粗又硬问我，“啥意思？”

“要么留着，要么卖掉。”

“噢。”

“我还有别的什么能帮到你吗，先生？”

“没有了，我认为——”

“很好。感谢您的呼叫。祝您愉快。”

我点击了断开连接图示，007粗又硬消失了，刚才的服务时间跳了出来，显示为两分零七秒。当下一个顾客——一个叫瓦塔丝丝丝的红皮肤大胸外星婊子——出现的时候，我对上个顾客007粗又硬的服务评分也出来了：6分。而满分是10分。系统善意地提醒我，如果想在下次总结时升职的话，就得把均分拉到8.5分以上。

在这里做技术维护可不像宅在家里工作。在这里我没法一边看电影、玩游戏、听音乐，一边对付顾客无穷无尽的需求。这里唯一能让你分心的东西就是墙上滴答滴答走着的时钟。

每回轮班，员工只有三次五分钟的休息机会，用餐时间也不过三十分钟。我通常都是在自己房间而不是饭堂里解决的，这样能省得听人聒噪，我周遭的契约工和顾客一样令人厌倦，他们开口闭口谈论的不是自己的工作，就是赚到的点数。

我常在轮班时不由自主地陷入昏睡，每次系统看见我倒下的时候，都会在我耳边发出警告，把我叫醒。当然这事儿也会被记录到我的员工档案里。我的嗜睡症在第一周里连续发作，所以现在我每天都会得到两片红色小药丸，它们能帮助我保持清醒。我也的确服用了它们，不过那都是在下班以后的事了。

结束轮班后，我会把耳机和面罩摘下来尽快回房。这差不多是我每天唯一动作迅速的时刻。我跑向那棺材，倒进去，面朝下趴倒，在那儿躺上几分钟，同时用余光盯着娱乐系统主机上的时间。当七点零七分到来的时候，我会准时滚个圈儿坐起来。

“光。”我小声地说。这成了过去一周来我最喜欢的词。在我脑海里，它和自由俨然已成了同义词。

灯光熄灭，房间沉入一片黑暗。如果有人注意着我的生活监视录影并把摄像头切换到夜视模式，我就会窍毫毕现。但多亏了一周以来的表演，我的摄像头和耳监这会儿无人在意。而我终於获得了短暂的自由时光。

轮到爷来出招了。

我点击娱乐中心主机的萤幕，它亮了起来，显示出我第一天来时就看到的那些功能：十根手指便能数得过来的训练电影和模拟，包括每一集都枯燥乏味的“汤米系列”电视剧。

要是有人检查我的娱乐中心使用记录，他会发现我每晚都在看“汤米系列”直到睡觉，而一旦看完完整的十六集，我就会从头再开始看。记录还会显示我每天大概都在同一时间就寝（当然每次都会有个几分钟误差），然后像死猪一样昏迷到次日清晨闹铃响时。

显然，我肯定不是在看他们的狗屎剧集，也没一觉睡到大天亮。事实上，感谢那些红色药丸，我每天都能抽出两个小时的睡觉时间用在干自己的事上，而且，这已慢慢变成了我的生物钟。

是的，在灯光熄灭的那一刹那，白日的疲惫一扫而空，而我精神百倍地打开暗藏的资料夹，在触控式萤幕上运指如飞。

大概七个月之前，我从列特·沃尔佐斯的网店买下了一组IOI内网密码，也是在类似的黑市资料拍卖网站上，我搞到了创造新身份的工具。我一直注意着所有的黑市资料网站，因为你永远预测不到明天他们又会把什么东西拿出来卖。绿洲代码、ATM漏洞、名人的私房照，等等，只有想不到，没有得不到。在流览列特·沃尔佐斯的清单时，有些东西吸引了我的眼球。那是IOI的内网登录密码、后门以及系统漏洞。出售者当时声称他的东西包括有关IOI内网结构的代码，还有一组内网密码和系统漏洞，使用者可以“按图索骥般地轻松破解IOI防火墙”。

我曾认为这样的资料不可能出现在这样一家大名鼎鼎的网站上，但那个卖家坚称他从前是负责内网结构代码的IOI程式师。他大概是个两面派——专门在自己设计的程式中编出后门和安全性漏洞，以便将来在黑市上将其出售。这样他就可以获得高出自己薪水双倍的收入，还能消除为IOI这样的血汗公司卖命所带来的罪恶感。