「亚细亚的奶粉真有问题，看这孩子，看着怪吓人的！」

哗！哗！哗！

这样高声一喊，本来就围了不少顾客，瞬间又增加了人数。

连其他楼层的顾客都在往这边跑，有几个顾客嘴里喊着「亚细亚卖的奶粉吃坏小孩了」，喊的女售货员有点慌——不行，不能慌，夏总说过，谁的柜台出问题了，谁先解决。接到消息的主管很快会来，其他事也有专人处理，她要处理的是自身柜台的事！

之前那个女人用襁褓把孩子捂得严严实实，女售货员还拿不准，襁褓一撒开，女售货员的心就定了。

这是培训过的内容哈！

她慌个屁哟。

女售货员从柜台走出来，费力挤入激动的顾客们中间，脸上写满担忧：

「这位大姐，您先别慌，您说我们亚细亚的奶粉有问题，是孩子喝了奶粉长疹子了？每一个顾客购买奶粉时，我们都会交待注意事项，以前如果没喝过奶粉的孩子，最好是一次少剂量冲泡，因为我们华国人的体质，可能会有一小部分孩子会产生过敏反应……对不起，现在说这个也晚了，孩子喝奶粉过敏的话，要先往医院送，您去过医院没有？」

遇到突发状况怎办？

推卸责任是最傻的。

这可能是真顾客，也可能是对手雇来捣乱的。

真顾客一听到商场推卸责任肯定火冒三丈，越发会不依不饶。

假顾客就更会抓住不放，趁机煽动围观群众的情绪，把一件小事闹成无法收场的大事！

夏总说过，搞服务业的，遇到顾客不满的情况就先承认自己的错误，哪怕并不是商场的错，顾客是上帝，上帝说你错了你就是错了呗！

一声「对不起」不值几个钱，却能避免激化矛盾。

先道歉，再把问题解释清楚，不仅要对当事人解释，也是对看热闹的群众解释。

女售货员声音清脆，吐字清晰，声音里有浓浓的担心却不见慌乱，她态度这么好，说话也很好理解，刚才还情绪激动的顾客们也稍微冷静下。

「对，要把孩子送医院啊！」

「瞧这满脸的疹子，奶粉把人毒了，怎说是过敏？」

抱着孩子的女人抓住女售货员，「我怎没去过医院，就是医院说喝奶粉喝坏的，你们商场要负责！」

黄国强瞧了半天，孩子哭闹都不心疼，这真是专业来闹事的啊？

哎哟，他出场的时候到了呢！

黄国强从奶粉柜台翻出几本小册子，分发给看热闹的顾客，女售货员被女人抓紧手臂，痛的眉头都皱了，还是温声像周围人解释：

「这里面写着奶粉冲泡的注意事项，是我们亚细亚自己总结的，因为体质原因，一部分小孩喝奶粉会过敏，具体的反应各有不同，出疹子、腹泻和呕吐等都是过敏的表现，我们亚细亚卖的是有品质保证的奶粉，如果出了问题，我们绝对会负责的！现在就请大家先往后退一退，你们靠的太近空气不流通，对孩子也不好。」

抱孩子的女人大哭：

「你算啥东西，你说负责就负责，我女儿要出了事，我和你拚了！这些是好心人，是要帮我讨公道的，你要把他们骗走——」

哒哒哒。

宋明岚穿着高跟鞋过来。

「麻烦各位让一让。」

前呼后拥的，一看就是大人物出场，下意识就让了。

夏晓兰越众而出，视线先环顾一周，再落到抱孩子的女人身上：

「我是亚细亚的总经理，我们商场售货员做的承诺，就代表我的意见。大姐，您想让商场怎么负责可以慢慢商量，我们的售货员说的没错，谁的孩子谁都心疼，先送孩子去医院才是首要的，您说对不对？」