“就比如客服这一块，每天都要转化500个新会员，至少要接待50000个谘询者。”  陈着说道：“抛开公司客服人数够不够，精力足不足的问题，接待这么多人态度肯定不如现在有耐心，万一再恶言相向，砸了我们口碑怎么办？”

“可以进行处罚啊。”

张广峰做了个“一刀切”的手势：“按照最顶格的方式进行处罚。”

现在的中大学习网，依托学校机房庞大的服务器系统，每个客服人员的聊天记录都能储存在后台。

张广峰是培训部长，他经常根据这些聊天记录与下属进行复盘，指出沟通时应该采用什么话术。

“五万人呢。”

陈着笑了笑：“你要一份一份的翻查吗？除非有一种快速定位到问题的办法。”

陈着已经暗示到这里了，他就不再过多言语，目不转睛欣赏着科技谷里的风景。

如果张广峰还不能领悟过来，说明他未来没有成为“办公室主任”的潜力。

这个职位不需要能力要多强，也不需要口才有多好，但是要有三点要求：

忠心、体贴（能够快速领悟到领导心思）、还要善於背锅。

好在张广峰没有让陈着失望，他根据在淘宝购物的经历，试探着问道：

“我们要不要在客服界面加入一个评价系统，如果发现体验感很差的评价，我们立刻能追根溯源。”

“反应还不算慢。”

陈着心里想着。

不过陈着面上还假装思忖片刻，然后说道：“这个建议不错，一会我们开个会，你在会上记得和曾教授提出来，看看技术方面能不能实现。”

“我……我提？”

张广峰愣了愣。

这可是相当於在所有客服帐号里安装一个“地雷”，遥控器还在一个陌生人身上，毕竟他可以肆意的进行评价。

本就小心翼翼的客服们，以后头顶更是悬着一把达摩克利斯之剑。

只要想在公司里继续呆着，那就不得不拿出更好的服务态度。

对於这个意见的提出者，大家肯定非常的生气，即便表面上看不出来，心里估计也把对方仙人板板操了很多遍。

“你想出来的办法，当然你提了。”

陈着理所应当的说道。

张广峰不是傻子，马上意识到这是大老板想维持形象，於是让自己去做得罪人的差事。

实际上职场里给领导背锅，大部分时候并不是坏事。

正常来说，领导会在其他方面给予补偿，并且这个补偿力度会超过背锅时产生的负面影响。

现在又是这条路摆在眼前，张广峰只是稍微犹豫一下，立刻干脆的应道：“没有问题！”

他能答应，主要有几点原因：

首先溯回是私企不是体制内，除了创始人以外，所有人都是“合同工”，因此不存在谁更高贵的问题；

第二，大老板陈着目前为止所表现出来的格局和气魄，张广峰觉得不会像前任领导那样不守信用；

第三也是最重要的一点，官瘾比较重的张广峰仍然想赌一把。

现实中，能够快速“走进领导心房”只有两件事。

私活的话，张广峰平安夜帮忙买过烟花，勉强算是一件。

现在又帮陈着背锅，能不能成为这位心机深沉又善於做戏的大老板心腹，这些都是很重要的加分项。

看到张广峰爽快的答应下来，陈着满意的点点头。

“客服评价体系”一定是要加进去的，陈着早有这个心思，只是没有找合适机会提出来。

陈着不想被员工记恨，这样容易蔓延到整个公司，张广峰就是一个很好的背锅对象（员工宣泄情绪的对象）。

当然陈着也不会忘记他的付出，如果也像那位城管局领导玩一手过河拆桥。

广峰同志估计都会都会对“背锅”产生pstd了。

但是对於普通职场人而言，如果不能分辨出领导是不是拥有陈着这样的大格局。

让他私底下需要你背锅的时候，切记要慎重，至少要准备个录音笔什么的。

……

（今天还有三章，昨天有个挂职时的领导来省城，接待耽误了码字时间。不过我们也聊到了关於“背锅”这件事，小tips：录音笔是一定要的。）

(本章完)