为了将事情的负面影响降到最低，她连夜赶了过去。

抵达锦城天已经大亮，她没休息，直奔店里。在飞机上，她已经了解了事情的起因经过，起因其实是一件很小的事，一个老人买了一个烤箱，回去听邻居说她买的更便宜，就找到了店里，要求店里给她退差价。

工作人员详细解释了价差的由来，其实是前一天在做活动，而那个老人买烤箱时，活动刚好结束，自然就不能再享受活动价。老人不听，大声嚷嚷着说鑫泽在坑她，这一嚷嚷可不得了，前来鑫泽购物的顾客们纷纷都围了过来，更有的没弄清事情的起因经过，就把抓拍到的片段发布到了网上，不到一天，鑫泽就成了被谴责的对象。

鑫泽有规定，过了活动期限就不能享受优惠，使用过的小家电，在七天内没有质量问题，不支持退换。老人刚好将这两项都占全了，工作人员既无权限开先例给老人退差价，也不能让老人退货退钱。

为了让这件事尽快平息，事情发生后，管理层轮番出动去说服老人，老人认死理，要么你给我退差价，要么你给我退货退钱。规矩不能随便坏，何况这是硬性规定，加上事情影响比较大，一旦开了先例，也会为后面鑫泽的管理带来困难。

苏颜来到店里，冲前来迎接的赵经理问道：“那老人现在哪儿？”

赵经理脸一红，支支吾吾道：“又，又坐在收银台的地上了。”

“带我过去。”

才走近，苏颜就见顾客们又将收银台围了起来，还有的竟在直播。

赵经理见此，想过去干预，被她及时制止了：“让他播，另外挪几个人出来，我们也播。”

语罢，她就挤过人群，走到老人跟前，直接坐在了老人身旁。

她这一坐，让正添油加醋描述自己遭遇的老人止住了话语，满是警惕地看着她：“你是谁？”

不等她回答，老人又道：“不管你是谁，你们一天不给我退，我就一天在这儿，反正老婆子在家没事，看谁能熬过谁。”

“奶奶，你先别激动，我是看您一个人坐在这儿无聊，特意来陪您的。”说着，苏颜就扯出了一个甜甜的笑容，这也让老人放下了些警惕。

见赵经理安排的人来看了，她挪动了下身体，说道：“刚才我也听您说了些，但还是有些不懂，您到底是在意您多花了一百多块钱，还是觉得那烤箱不好用？”

“自然是多花了一百多块钱。”老人激动道。

“那像奶奶您这么会过日子的人，想来不是第一次购买活动价的商品，为什么这次没有在搞活动时来买呢？”苏颜问得随意，一双龙眼一直望着老人，眼里尽是真诚与好奇。

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